戶口服務

1.1.

客戶可按本公司不時規定的手續，開立及使用一個戶口訂購屈臣氏蒸餾水供應的產品及服務。

1.2

客戶同意向本公司提供準確、完整及最新的戶口資料^，而本公司將根據該等資料提供相關服務。若服務由任何第三方服務供應商提供，客戶須同意本公司向供應商轉移及披露該等資料。

1.3.

若客戶已開立月結賬戶或授權銀行直接付款或以信用卡過數，客戶須另外接受有關條款和條件約束。

1.4.

新開立的月結賬戶將預設免費電子月結單服務。若客戶要求收取郵寄月結單或未能提供有效的電郵地址或傳真號碼，每份郵寄月結單將收取HK$20，以每個賬戶計算，相關費用將於該月月結單收取。

1.5.

若客戶結束本公司戶口或在一段特定時間內一直沒有訂購，為保障客戶及本公司，本公司將視該戶口為不再使用，並使其失效。在此之前一切關於該戶口的資料，包括但不限於聯絡及交易紀錄等，本公司將最多保留七年然後予以刪除。

訂購服務

2.1.

客戶可以下列任何一種訂購方法在工作天截單時間下午五時前訂水。除非收到客戶另行指示，本公司將以客戶最新的訂單取代在同一個送貨日的訂購指示。

2.1.1.

於屈臣氏蒸餾水電子商店選購

(a)

用戶登記

i)

您須（在網上或以其他方式）進行登記成為我們的用戶，方可於電子商店訂購貨品或服務。在登記時，即代表您承諾：

• 按要求提供有關您個人的真實、準確、最新及完整的資料；
• 您須確保妥善保存您的用戶名稱及密碼；
• 只有您或您授權的人士使用閣下的用戶名稱及密碼登入電子商店；
• 我們有絕對酌情權拒絕任何新用戶之申請及終止任何已登記之用戶，而無須提供任何理由。

ii)

如您已登記的資料有任何更改，您可登入您的賬戶更新或以電話或電郵立即通知本公司客戶服務部，以確保我們能夠將最新的資訊帶給閣下。

iii)

如您的賬戶在一段特定時間內一直沒有使用（目前為3年），為了保護您及我們，我們將視為您不再使用該賬戶，並使其失效。閣下賬戶內的所有積分及/或電子優惠券亦會被取消（如適用）。如您希望再次在電子商店購物，您須重新申請一個新賬戶。

(b)

付款方式

i)

我們接受付款方式包括: Visa、MasterCard、Alipay HK、Google Pay、Apple pay付款。

最高購物總額每次交易計為：港幣20,000元

註：輸入信用咭號碼時，毋須輸入空格或破折號。

ii)

電子商店使用指定信用卡購買保障服務（例如Visa驗證服務及MasterCard Secure Code服務），可以讓您在使用Visa卡及MasterCard卡時安心及安全地進行網上購物。該服務透過特定的個人密碼或保安編碼，以確保您是唯一有權使用該卡的人。您應使用您自己名下有效的信用卡進行網上購物。

iii)

您確認並保證您已取得信用卡持有人的同意代表您繳付所有款項。

iv)

所有貨品之價值均以港幣計算。電子商店的貨品價格有可能與其他實體店鋪或銷售渠道的相同貨品有所出入。貨品以訂購當日電子商店所示之價格為準。

v)

所有網上訂購的貨品須由我們全權決定並根據存貨供應而接受。閣下將於收取貨品時收到最終的購物收據以作記錄。

vi)

為提供安全可靠的網上購物服務，電子商店的交易使用安全接層加密技術 Transport Layer Security (TLS)。所有個人資料包括您的信用卡號碼、姓名、地址等，會經過加密，才透過互聯網傳送，防止您的資料在網上傳送時，被未經許可的第三者閱讀。如要檢查安全憑證的資料，您可於結賬時按滑鼠右鍵，然後選擇「內容」及「憑證」。

(c)

訂購須知

i)

電子商店只接受在香港的指定送貨的帳單地址的訂單。

ii)

您向我們訂購產品時，即表示您同意按照本條款及細則向我們提出購物請求。收到您的訂單之後，我們將通知您並確認收到該訂單。該回覆並不代表我們已經接受您的訂單。倘若我們未能提供任何已訂購之產品或服務，或因您所使用的信用咭導致之付款問題或任何其他原因，我們有權拒絕接受該訂單。倘若我們無法提供閣下訂單上的任何產品或服務，我們會透過電話或電郵通知閣下。

iii)

閣下的訂購請求獲我們接受後，我們會與您確認接受訂單，並同時通知您送貨的時間和日期。

2.1.2.

其他訂購方法

• 透過登入“我的賬户”*以電子水券換領有關產品
• 快訂通自助訂水熱線2660-7373* / 客戶服務熱線2660-6688

備註: * 須以客戶編號及個人密碼操作

2.2.

所有訂單須視乎相關貨品的供應情況作最後確認。若本公司未能提供任何已訂購的產品或服務，本公司有權拒絕接受該訂單及最遲於送貨日或以前通知客戶。

2.3.

若要取消或更改任何訂單，客戶同意有責任最少在送貨日前一個工作天的辨公時間^#內通知本公司客戶服務中心，否則須向本公司支付附加費每宗交易HK$50。

2.4.

當客戶進行訂購，以下條款將自動適用，特別註明者除外:

2.4.1.

除非特別註明，符合以下任何條件可享免費送貨服務

• A. 兌換水券
  1. 至少兌換水券兩箱/樽

• B. 購買產品*(符合以下其中一項)
  1. 至少原箱產品一箱加兌換桶裝水一箱/樽
  2. 任何桶裝水兩箱/樽
  3. 滿HK$300 或以上

否則每張訂單將收取送貨服務費用

*紙杯, 配件產品除外

備註：水樽按金為每個HK$20（8公升及4.5公升除外）。

2.4.2.

收費及付款

a)

貨品及服務收費將以本公司定價或仍然生效的協議或報價而定，以付款日或送貨日較前者為準。

b)

所有水機或水券套餐須於送貨前以信用卡或劃線支票(抬頭「屈臣氏蒸餾水」)全數繳付。

c)

本公司接受貨到付款，請準備足額貨幣交付本公司送貨員，因送貨員祇攜帶少量現金找贖。

d)

在客戶月結賬戶狀況正常、信用狀況良好及無逾期還款的情況下，貨款及服務收費可以月結入賬方式付款。

e)

首次送貨日及日後加按的商用裝及家庭裝水樽須繳付按金。退回的水樽若完好無污染其按金將在扣除欠款後(如有)無息退回客戶。若金額超過HK$100則以劃線支票或月結入賬方式發還予登記客戶。如客戶遺失水樽、或退回的水樽已受污染或損壞，客戶須向本公司補償成本每個水樽HK$50。

2.4.3.

月費計劃條款及細則

a)

您同意受您訂購的相關飲用水產品服務計劃的條款及細則所約束。

b)

您同意授權我們透過指定的支付平台，從您的信用卡扣除您的月結單下您須繳付的全部款項。

c)

您知悉並同意您須預先繳付您選購的服務計劃首6個月的服務費。如果服務計劃提前終止，相關預繳款項將不獲退還。

d)

您的帳號內所有月費計劃，必須以同一信用卡支付。

e)

如您的服務計劃包括設備（定義見以下第4.1條）作為完成該服務計劃後的有條件禮品，若果您決定在合約到期日之前終止相關服務計劃，我們將向您收取該設備的現行零售價格之全數。

f)

您可從你在電子商店中的帳戶下載月結單。你需核對月結單內容，並須於相關賬單日期15日內就任何疑問通知本公司客戶服務部。

2.4.4.

屈臣氏蒸餾水電子水券

a)

屈臣氏蒸餾水電子水券適用於18公升商用裝、12公升家庭裝、8公升及4.5公升裝，水券售價及有效期因應訂購數量、套裝或月費計劃而有所不同。所有電子水券衹適用於香港境內直接送貨地區，由發出日起至到期日期間使用。電子水券不得退款、轉讓或兌換現金或其他貨品，與及不適用於任何臨時送貨地址。

b)

每張電子水券可換取一樽/箱相應容量的屈臣氏蒸餾水，若有任何差額，恕不退款。

c)

所有電子水券數目將隨每次送貨確認發貨單後更新並顯示在最新發貨單上，包括現時結餘、新增、使用及最新結餘

2.5.

貨品出門，恕不退換。客戶有責任在收貨當日檢查貨品，若發現問題，請於同日或下一個工作天的辦公時間#內通知本公司客戶服務中心安排，否則該等貨品在七天後將視為已被客戶接納。

2.6.

一旦核實並確認退款時，退款方法將按戶口狀況，以郵寄支票或直接退還至客戶的信用卡戶口內。（處理大約需四至六週時間）

「分分有禮‧滴滴賞」獎賞 x 家居客戶計劃 

家居客戶可透過「分分有禮‧滴滴賞」手機應用程式「本手機應用程式」）或本獎賞計劃網址 https://ww-fun.com/hk/ 完成會員登記，成為「分分有禮‧滴滴賞」獎賞計劃之會員。

家居客戶必須以個人名義登記成為會員。每個有效之手機號碼，Facebook 帳戶及/或微信賬戶（適用於連結Facebook 賬戶之會員及/或微信賬戶）只可登記一次。

本公司不會就因會員未能通知本公司其手機號碼、電郵地址及／或其他個人資料之更改而導致的任何損失承擔任何責任。

如於三年內一直沒有使用您的「分分有禮‧滴滴賞」會員賬戶，為了保障您及我們，您將被視為不會再使用您的賬戶。您的賬戶將被取消，戶口內的獎賞分將會失效，而您的個人資料亦會被銷毀。如您希望再加入本獎賞計劃，您須重新申請一個新會籍。

每個QR 碼只可掃瞄一次及獲取獎賞分一次。

每個 家居客戶賬戶每日透過掃瞄QR 碼最多可獲取1,350分，任何額外獎賞分則視乎個別條款及細則。

完成送貨後約三個工作天，於屈臣氏蒸餾水網上商店系統會就該次 家居客戶賬單內的屈臣氏蒸餾水12公升裝及18公升裝的數量，自動發出相應的「分分有禮‧滴滴賞」獎賞計劃的一次性QR碼及發出後3個月內有效，逾期不獲補發。

會員賬戶內現有的獎賞分紀錄以本公司的紀錄為準，不得異議。

所有賺取的獎賞分不可轉贈或轉移給他人使用，亦不可與其他會員之獎賞分合併使用。

所有獎賞分、本獎賞計劃之獎賞及獎品均不得轉讓、交換、兌換現金或其他獎品。

本獎賞計劃之獎賞及獎品均名額有限，先到先得，額滿即止。

我們保留因應會員退換購買貨品、不能成功完成送貨服務或取消本獎賞計劃而扣減已獲享的獎賞分的權利。

由於此計劃是依靠通訊網絡、電網等非受我們控制的系統運作，所以我們不能保証此計劃能不間斷地運作。然而,我們會竭盡全力確保我們的系統支援此計劃之運作。

如發現會員以外掛程式或其他非正式途徑影響本獎賞計劃的公平參加本獎賞計劃，我們將取消該會員的參加資格而不作另行通知。

會員可隨時以書面通知中止參與本獎賞計劃。會員終止會藉時，其持有之獎賞分、環保分及與本獎賞計劃相關之所有權利、獎賞即同時被註銷而失效；此外，我們於終止會藉後，會員不得對本公司要求任何賠償。會員身故時，亦視為終止會藉。

若有違反本條款及細則，構成未經許可行為、不檢行為、欺詐行為或其他非法行為，我們有權停止有關人士參與本獎賞計劃並／或即時終止有關人士的會籍（不論是否發出通知）。我們不會承擔因此而引起的損失或損害，並有權採取行動要求補償因任何違反本獎賞計劃之行為而導致我們遭受的任何損失。

我們保留絕對權利於任何時間，在合理可行的情況下終止本獎賞計劃的運作，會員之一切權利及獎賞亦同時即告終止。我們將會於終止前60日通知所有會員。我們將不會承擔因此而引致的損失或損害。

我們保留隨時修訂本獎賞計劃條款及細則之權利而無須事先通知。會員應定期查看本獎賞計劃條款及細則是否有所修改，因爲會員對本獎賞計劃或本手機應用程式的持續使用即表明會員接受本獎賞計劃條款及細則的任何變更。因上述變更、更新或修訂產生對會員之不利、損害，我們不負擔任何損失。

並非所有會員均有資格參與所有推廣活動。我們可就會員參與任何特別推廣活動的權利施加其他限制。而所有參加推廣活動之會員皆被視為已接受我們就該等活動訂明之任何特定條款及條件所限制。

因本獎賞計劃或條款及細則引起之任何糾紛，以我們為唯一及最終審裁人，所作出裁決，對會員有完全約束力。

免責聲明：

i) 會員須自行承擔對參與本獎賞計劃及使用本手機應用程式的風險，會員因此而產生之任何損失或損害，我們概不負責，亦無賠償該損害之責任。我們因刪除會員資料；停止會員資格；停止、中斷、終止本獎賞計劃時，不需負擔任何損害賠償責任。

ii) 本獎賞計劃及本手機應用程式所載的所有資料、商標、標誌、圖像、短片、聲音檔案、連結及其他資料等（以下簡稱「資料」），只供參考之用，我們將會隨時更改資料，並由我們決定而不作另行通知。我們會盡力確保所有資料的準確性，但我們不會明示或隱含保證該等資料均為準確無誤。我們不會對任何錯誤或遺漏承擔責任。

3

送貨服務

3.1.

免費送貨服務適於港島、九龍及新界貨車能直接到達的地點及備有升降機能直接到達或步行不多於20級樓梯之樓層。本公司保留對送貨至離島、偏遠地方及禁區的決定權及徵收以下送貨費用。

3.1.1.

位於無升降機設施的樓層或相應的送貨路程，由第21至40級樓梯將收取每層每件貨品HK$5的附加費。

3.1.2.

位於大嶼山(東涌市鎮除外)、南丫島、長洲、坪洲及馬灣的送貨地點，須繳付額外付運費用，金額視乎托運公司當時收費及另行報價。

3.1.3.

若客戶特別要求在額外水期送貨，客戶同意預付特別送貨費以每件貨品港幣50元計算同時每張訂單最少訂購四件貨品。屈臣氏蒸餾水保留對特別送貨要求及送貨費的決定權。

3.2.

在一般情況下，貨品可安排於由確認訂購日起計七個工作天內本公司之貨期送上。

3.3.

送貨時間一般由上午九時至下午六時，星期日及法定假期除外。若無人收貨或無故拒收貨品，本公司保留對客戶收取附加費。

3.4.

本公司將竭盡所能如期送貨至指定地點，但客戶明白到實際送貨可受交通及天氣情況影響，對於所提及的送貨期或時間，恕本公司未能作出保證，同時毋須對由送貨延誤所引致的任何損失負責。

3.5.

若黑色暴雨警告或八號或更高烈風訊號生效時，送貨服務將會暫停，因此而延遲送貨的訂單將順延至下一個送貨期或安排其他日子，視乎送貨資源而盡早補送。

3.6.

客戶同意在未完全繳清貨款前，所有貨品仍屬於本公司。但在客戶管有貨品期間，由貨品送抵後計，客戶須承擔任何貨品遺失或損毀的風險。若客戶要求將貨品放於門外或無人看管的地點，因此而引致的任何損失，本公司概不負責。

3.7.

本公司對借出客戶使用的所有貨品均享有絕對擁有權，若貨品遺失或遭客戶錯誤使用而損毀、火災、水浸、失竊等一切情況，本公司有權扣押按金及要求客戶賠償不敷之數，金額由本公司按時值決定。

3.8.

根據第3.7條款，桶裝水樽祇供盛載屈臣氏蒸餾水用途並借予客戶使用而擁有權仍屬於本公司。若水樽於退還時發現損壞或被染污，包括內含或樽身遍佈污染物而導致水樽不再適合盛載蒸餾水，本公司有權拒絕收回水樽並沒收水樽按金及向客戶徵收成本差額如第2.4.2 e) 條款所列。

3.9.

4

設備的保養維修及消毒服務

4.1.

「設備」在此所指為本公司向客戶出售或租借的插電式水機、飲品機或自助販賣機。維修保養及/或消毒清潔服務適用範圍及條款將遵照本部分內容及有關服務計劃或協議。

4.2.

我們將根據您訂購的服務計劃下的相關條款及細則為設備提供保養維修服務及消毒服務。屈臣氏蒸餾水水機一般提供12個月免費保養服務，保養期有收貨日起計12個月內有效；保養期後更換零件需另外收費，建議保留購買單據證明。如需保養及維修服務，在任何情況下客戶必須自攜到屈臣氏蒸餾水維修部(Wats-Touch 冷熱水機除外)。地址為新界大埔工業村大利街6號屈臣氏蒸餾水中心，並請先致電客戶服務熱線+852 2660 6688預約時間。

4.3.

在任何情況下，若設備經本公司技術員以外人士修理，其維修保養將即時終止。本公司只維修參加計劃時操作正常及在正常情況操作下的設備，並不包括機身外殼或金屬/木櫃及消毒清潔服務。

4.4.

對於因設備老化及自然損耗、天災、意外、火災或遭客戶擅自改動、錯誤使用或放置設備不當而造成的損壞或引起的一切責任或索償，本公司毋須負責。

4.5.

若設備在保養期內因零件供應中斷而未能修妥，客戶同意本公司可採用任何合適的方案，包括在扣除已享用服務收費後按比例退回餘下保養費用為解決方法。本公司毋須提供任何替代品及負責因設備未能維修使用或恢復正常操作而引致的任何損失。

5

換貨及退款

5.1.

一般情況下（除以下第5.2條所述外），我們不接受任何產品交換或取消訂單的要求。您於收取貨品時必須立即檢查所訂購之貨品是否存有損毀及齊全。若發現所訂購之產品出現破損，可致電我們的客戶服務部安排更換貨品。

5.2.

在退回水樽和/或設備或終止我們的服務後，您為水樽和設備所繳付的按金將退還給您。

5.3.

如果我們同意你有權更換產品，但所要求更換之貨品已經售罄，我們會退回相關款項給您。

5.4.

在我們獨立決定及特殊情況下，我們將退回購物所涉及之款項到您的信用卡銀行户口（需時約4-6星期），或經過雙方同意的其他的指定方式退回給您

5.5.

在接受產品交換之前，請向我們出示購物收據正本或相關的電子收據。

5.6.

貨品必須與所有購買時所附送之贈品一併退還，否則我們將從退款中扣除該贈品的價值。

6

其他

6.1.

直至顧客清付購買產品之全部款項，我們將保留擁有有關產品之物權，而相關之風險將於有關產品送交予顧客之同時視作已轉交予顧客。

6.2.

本公司可以一種或多種方式與客戶聯絡，包括電郵、傳真、電話或留言、短訊、郵遞、上門或網頁公佈，訊息一經發送，即告生效。若發送的電郵內容涉及客戶戶口資料，本公司將採用保安接層加密技術 Transport Layer Security (TLS)為資料作加密。

6.3.

所有在網頁或宣傳單張上的產品圖片祇供參考。

6.4.

本公司保留對產品及服務供應、價格調整與及本條款和條件修訂的一切權利。如有任何爭議，本公司保留最終決定權。

6.5.

我們有權銷毀訂單確認通知日期超過60天仍未收取的貨品，而毋須另行通知。在此情況下，我們不會向您退款或賠償。

6.6.

無論在任何情況下，您因與我們之間的交易而引致任何收入損失（不論直接或間接）、利潤或任何間接或後遺損失，我們概不負責。

6.7.

不可抗力：我們倘若由於不可抗力的原因（包括由於天災、火災、水災、意外、暴亂、戰爭、政府政策、禁運、罷工、勞動困難、設備故障或任何我們不能控制的情況）而未能準確地提供閣下所需的產品或服務，我們均不會向使用者或任何第三者承擔任何責任。

6.8.

未得我們發出書面同意之前，您不可將本條款及細則的任何權利及責任以分配、轉送或任何其他形式轉讓給任何其他人等。

6.9.

若本條款及細則其中任何條款被解釋為非法或無效，該等條款將被删除及不影響本條款及細則其他條款的合法性、有效性及可執行性。

6.10.

本條款及細則包含了雙方的全部協議，其亦取替所有之前之商議、聲言、共識及協議。

6.11.

我們有權隨時預先通知您修改、更改或補充所有或本條款及細則項下的任何條款。

6.12.

如有任何爭議，我們保留最終的決定權。本條款及細則的中文譯本僅供參考之用，倘若中、英文本之文義有異，應以英文原文為準。

6.13.

本條款及細則將按照中華人民共和國香港特別行政區法律詮釋，而您及我們同樣受香港法院所管轄。我們可能不時對本條款及細則作出更正修改而不向您作預先通知。

2022年12月8日

^為致力保障您的個人資料的私隱權利，我們確保在收集、使用、保留、轉移及查閱個人資料方面的政策及常規，均符合香港法例第486章個人資料(私隱)條例的規定。請查看我們的 私隱政策聲明。

#本公司客戶服務中心辦公時間：星期一至五早上八時至下午六時星期六早上八時至下午五時 (公眾假期除外)